وزارة الموارد المائية والري تتبنى منظومة فعالة لمتابعة الشكاوى
استعرض الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، مع المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، تقريرًا يسلط الضوء على جهود الوزارة في معالجة الشكاوى الواردة من المواطنين. جاء ذلك في إطار التزام الحكومة بتعزيز الشفافية وتقديم خدمات مائية أفضل للمنتفعين.
استجابة سريعة لشكاوى المواطنين
أكد الدكتور سويلم أن الوزارة تبذل جهودًا ملحوظة للتفاعل مع شكاوى المواطنين من خلال نظام دقيق لمتابعتها على مستوى الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. وأوضح أن أي شكوى ترد تُعالج بشكل فوري وفعّال وفقًا للقوانين والاشتراطات المعمول بها.
نسبة عالية من إنجاز الشكاوى
أفاد مؤشر إنجاز الشكاوى في الوزارة أنه خلال شهر فبراير من عام 2026، قامت الوزارة بدراسة بحث ودراسة ما يقارب 1192 شكوى وطلب واستغاثة، حيث بلغ معدل حل الشكاوى بين يناير 2021 وفبراير 2026 نحو 97.6%. يُعكس ذلك التزام الوزارة بالاستجابة السريعة وتقديم الحلول الفعالة لمشكلات المزارعين والمواطنين.
تدخلات عاجلة في عدة محافظات
في إطار جهود الوزارة لحل المشكلات المائية، وجهت الأجهزة المعنية بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة في تجارب متنوعة بمختلف المحافظات. ففي محافظة الجيزة، تم التعامل مع شكوى حول انقطاع مياه الري بسبب وجود مخلفات في فرع 2 طرخان، حيث عُقدت عملية تطهير لفرع المياه. كما تم التعامل مع شكوى مماثلة في سوهاج، حيث تمت المعاينة وتطهير الترعة المتضررة.
التأكيد على التواصل المستمر مع المواطنين
في ختام حديثه، شدد الدكتور سويلم على أهمية التواصل المستمر مع المواطنين، معربًا عن دعمه الدائم لمنظومة الشكاوى بالوزارة. تتبنى الوزارة استراتيجية شاملة تهدف إلى تقليل أعداد الشكاوى من خلال تحسين وتطوير المنظومة المائية، مما يعكس حرصها على خدمة المنتفعين بشكل أفضل.
