أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن استعداداتها الجادة لموسم الحج للعام 1447هـ، حيث تم وضع خطة شاملة تهدف إلى تحسين مستوى التشغيل وتقديم الخدمات خلال أوقات الذروة. يأتي ذلك استجابةً للزيادة المتوقعة في أعداد الحجاج خلال الموسم، مما يتطلب التهيئة الكاملة لضمان تجربة آمنة وميسّرة لضيوف الرحمن.
في إطار الخطة، تم التركيز على تعزيز كفاءة تشغيل صحن المطاف والمسعى، بالإضافة إلى تنظيم الحشود وإدارة الحركة داخل المساحات المخصصة للصلاة والممرات والساحات. هذه الإجراءات تهدف إلى ضمان انسيابية الحركة وسلامة الحجاج، خاصة في المناطق ذات الكثافة العالية. وتحرص الهيئة على تشغيل المرافق الجديدة بكفاءة عالية، مدعومة بأنظمة الكهرباء والتكييف المتطورة والموثوقة، بالإضافة إلى الاستفادة من التقنيات الذكية التي تساهم في تحسين الخدمات.
لتوفير تجربة مميزة للحجاج، تم تفعيل نظام إرشادي شامل يشمل خرائط ثلاثية الأبعاد، وشاشات توجيه متعددة اللغات. كما تم تعزيز النشاط الميداني عبر فرق مرشدة متخصصة مع أجهزة ترجمة فورية، مما يساعد على تلبية احتياجات الحجاج القادمين من مختلف الثقافات واللغات. كما صممت الهيئة منظومة متكاملة من الخدمات الأساسية مثل سقيا زمزم، وتوفير السجاد، والعربات، وإدارة المرافق العامة بهدف زيادة مستوى الرضا وتحسين الأداء العام.
تقوم الهيئة بإدارة الخدمات وفق نموذج تشغيلي متكامل يركز على الصيانة الدورية وتحسين الأداء من خلال مركز القيادة والتحكم الهندسي، والذي يتابع الأداء بشكل دوري ويستجيب بسرعة لأي حالات ميدانية. كما تم تنظيم خدمات نقل خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة، مع إدارة دقيقة لحركة العربات والسلالم والمصاعد، مما يعزز من سهولة الوصول والتنقل داخل الحرمين الشريفين.
في المسجد النبوي، أُعطيت أهمية خاصة لزيادة جاهزية الروضة الشريفة، حيث تم رفع مستوى التنظيم وإدارة الحشود بدقة متناهية، لضمان تحقيق السكينة والانسيابية خلال أوقات الذروة. كما تم تطوير مسارات الزيارة باستخدام الأنظمة الذكية وأجهزة قياس أعداد الزوار، مما يساعد على تحقيق تدفق سلس وزيارة منظمة لكل الحجاج والزوار.
تأتي هذه الاستعدادات في سياق جهود متواصلة من قبل الهيئة لتقديم أفضل الخدمات لحجاج البيت الحرام، وذلك من خلال تحسين البنية التحتية وتعزيز الأنظمة الذكية، بما يحقق رؤية المملكة 2030 في تطوير الحرمين الشريفين وتقديم تجربة فريدة لضيوف الرحمن.
