في إطار سعيها المستمر لتحسين آليات تلقي شكاوى المواطنين، أعلنت هيئة النيابة الإدارية عن تفعيل قناة رقمية حديثة عبر تطبيق “تليجرام”، والتي تحمل الرقم 1420، وذلك تنفيذاً لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الهيئة لتطوير منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، وتوفير وسائل تواصل فعالة وسريعة للمواطنين، حيث يستفيد هذا النظام من تقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، مما يتيح تفاعلاً فورياً مع الشكاوى المقدمة على مدار الساعة.
منذ بداية شهر أبريل، حققت الخدمة الجديدة نتائج ملموسة، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر قناة “تليجرام” وحدها 1396 شكوى، مما يُظهر ثقة المواطنين في فاعلية هذه الآليات المحدثة. ويعتبر هذا التطور مؤشراً على التفاعل الإيجابي للمواطنين مع المبادرات التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات الحكومية وتعزيز مرافق إنفاذ القانون.
تجدر الإشارة إلى أن إطلاق قناة “تليجرام” جاء بعد تفعيل تطبيق إلكتروني متاح على مختلف متاجر الهواتف المحمولة، والذي يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم بسهولة ويسر. تدعم هذه الخطوات التعاون المستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية التي تلعب دوراً محورياً في توسيع البنية التكنولوجية للهيئة. وتؤكد النيابة الإدارية على التزامها بتعزيز هذا التعاون ليشمل آفاقاً أوسع من الشراكة الاستراتيجية، مما يسهم في التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، ويتيح استحداث أدوات ذكية جديدة لتحسين كفاءة نظام الشكاوى.
تعمل النيابة الإدارية على تحديث منظومة العمل الرقمي بما يتماشى مع توجه الدولة نحو بناء جهاز إداري حديث وفعال، تحت قيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي. يهدف هذا الجهد إلى تلبية تطلعات المواطنين وتعزيز الثقة بين الجهات الحكومية والمواطنين، إيماناً بأهمية التنمية الشاملة والمستدامة ورؤية مصر 2030.
تتواجد الهيئة الآن كمنصة لاستقبال الشكاوى عبر مجموعة من الوسائل، تشمل الخط الساخن 16117، والبريد الإلكتروني [email protected]، وتطبيق WhatsApp على الرقم 01050601888، بالإضافة إلى قناة “تليجرام” ورابط التواصل المباشر مع الهيئة عبر الإنترنت. كما تسعى النيابة إلى توفير أوسع الخيارات للمواطنين، سواء عبر الحضور الشخصي أو الوسائل التقليدية الأخرى.
تستمر الهيئة في تعزيز تواجدها ومصداقيتها لدى الجمهور، حيث تلتزم بتطوير وتعزيز العمل الرقمي، مما يعكس حرصها على الاستجابة لاحتياجات المواطنين وتقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفاعلية. وكما صرح بذلك المستشار محمد سمير، المتحدث باسم النيابة الإدارية، فإن هذه الجهود تمثل جزءاً من استراتيجيات شاملة لبناء منصة حديثة وموثوقة لاستقبال الشكاوى والملاحظات من المواطنين.
للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول خدمات النيابة الإدارية ومتابعة المستجدات، يُمكن للمواطنين الانضمام إلى القناة الرسمية للهيئة عبر تطبيق “WhatsApp”، مما يساعد في التواصل المباشر مع الجمهور وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
