زيادة ملحوظة في شكاوى المواطنين إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي
أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تحقيق نتائج إيجابية في مستوى تفاعل المواطنين مع الشكاوى والطلبات المقدمة عبر منصاتها المختلفة، وذلك وفقًا للبيانات المسجلة لعام 2025. تأتي هذه الحصيلة في إطار الجهود المبذولة لتعزيز الثقة والتواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين.
أهمية تكثيف جهود التواصل مع المواطنين
صرّح الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، بأن الوزارة تلتزم بتكثيف العمل على منظومة تلقي الشكاوى، مشيرًا إلى أن الهدف الرئيسي هو تسهيل سُبل التواصل بين المواطنين ودوائر الوزارة المختلفة. وأكد على ضرورة توجيه الجهود لعلاج الشكاوى والطلبات بفعالية وسرعة، من أجل تقديم أفضل الخدمات وإرساء مناخ من الثقة المتبادلة.
إحصائيات حول الشكاوى والطلبات
خلال عام 2025، تمكنت الإدارة العامة لخدمة المواطنين من استقبال حوالي 9600 شكوى وطلب من فئات متنوعة تشمل المواطنين، أولياء الأمور، الطلاب، وأعضاء هيئة التدريس. كما تم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الطلبات بنجاح، مما يعكس قدرة الوزارة على الاستجابة الفعالة لمتطلبات المواطنين.
قنوات متعددة لتلقي الشكاوى والمتابعة
أكد الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الإدارة توفر عدة قنوات لتلقي الشكاوى تشمل البريد الإلكتروني، الحضور المباشر، بالإضافة إلى خط ساخن مخصص. كما أشار إلى أهمية النظام الإلكتروني المستخدم في تسجيل ومتابعة الطلبات، مما يعزز من شفافية الخدمة المقدمة ويضمن الحصول على ردود سريعة.
توجه الوزارة نحو الحكومة الذكية
تسعى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي إلى تحقيق مفهوم الحكومة الذكية من خلال دمج الحلول الرقمية مع الأساليب التقليدية، مما يعكس اهتمام الوزارة بتلبية احتياجات جميع المواطنين دون استثناء. تعزز هذه الجهود من مبدأ “المواطن أولاً” وتؤكد على أهمية قطاع التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
كيفية تقديم الشكاوى والطلبات
يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم وطلبات الحصول على الخدمة من خلال عدة قنوات، منها:
- المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين: 97 شارع الجمهورية، القاهرة، هاتف: (0227945072) – فاكس: (0227923517)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء: 16528
- الصفحة الرسمية على فيسبوك: https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
- بوابة الشكاوى الحكومية: https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- العنوان عبر خرائط جوجل: https://maps.app.goo.gl/ASdJLfm4Hj95R19dA
إن الجهود المستمرة للتعامل مع الشكاوى والطلبات تعكس التزام وزارة التعليم العالي والبحث العلمي بتحسين مستوى الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين، مما يسهم في بناء علاقة إيجابية وثقة بين الوزارة والمجتمع.
