في إطار جهودها المستمرة لتقديم أفضل الخدمات لزوار المسجد النبوي، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق خدمة الإرشاد المكاني في المسجد النبوي بعدة لغات عالمية. تتضمن هذه الخدمة تواجد 60 مترجمًا ومترجمة على مدار الساعة، بهدف تسهيل التواصل مع ضيوف الرحمن خلال موسم الحج.
تم توزيع هذه الخدمة في مواقع استراتيجية داخل المسجد النبوي، من بينها باب 41 بمنطقة الزيارة، وأمام باب السلام، وذلك لضمان وصول الزوار إلى المساعدة بسهولة. كما شملت المواقع ممر بوابة 5 وأمام سبيل زمزم، بالإضافة إلى عدة ممرات أخرى تسمح للزوار بالحصول على توجيه فوري يلبي احتياجاتهم. وعُزّزت هذه المبادرة بتوفير قسم نسائي يمتد إلى عدة مواقع داخل المسجد، ليكونوا في خدمة الزائرات.
استفادت الهيئة من التقنيات الحديثة في تقديم خدمات الإرشاد، حيث تم تزويد المترجمين بأجهزة متخصصة للترجمة، إضافة إلى التطبيقات المتاحة على الهواتف الذكية التي تسهل عملية التواصل. يعكس هذا الاستخدام للتكنولوجيا رغبة الهيئة في تقديم تجربة فريدة ومتميزة للزوار، تشمل الاستفادة من تسهيلات اللغة.
إلى جانب خدمات الإرشاد المكاني، تم تقديم برامج إرشادية زمانية تتعلق بمواعيد الصلوات والدروس والمحاضرات، فضلاً عن المعلومات الثقافية التي تسلط الضوء على تاريخ المسجد النبوي. هذه الجهود تهدف إلى إثراء تجربة الزوار وتعزيز معرفتهم بالثقافة والتاريخ المرتبطين بالمسجد.
ومنذ بدء الخدمة، استفاد منها حوالي 344,626 زائراً، بمعدل 10,443 مستخدم يومياً، مما يدل على الإقبال الكبير من قبل الحجاج على هذه الخدمات القيمة. أكدت الهيئة على التزامها بتحسين النظام الإرشادي واللغوي في المسجد النبوي، مستهدفة تحقيق أفضل سبل الراحة للزوار والمصلين، لتعزيز تجاربهم الإيمانية والثقافية خلال تواجدهم في هذا المكان المقدس.
