تولي الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي اهتمامًا بالغًا بتوفير خدمات متكاملة وميسرة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن خلال موسم الحج. تسعى الهيئة إلى تسهيل دخول هؤلاء الزوار الأعزاء إلى المسجد النبوي، مما يمكنهم من أداء شعائرهم الدينية بكل يسر وراحة.
تتضمن الخدمات المقدمة توفير عدد كبير من الكراسي المتحركة، حيث يبلغ عددها حوالي 4700 كرسي متاح للاستخدام في مواقع مخصصة داخل المسجد وساحاته. يمكن للمستفيدين استعارة الكراسي من مكاتب إدارة الأبواب والنقاط المحددة، بالإضافة إلى وجود عربات كهربائية تتسع لعدة أشخاص، مما يسهم في نقل أكثر من 8000 شخص من كبار السن وذوي الإعاقة في الساحات الخارجية بشكل يومي.
لا تقتصر الخدمات المتاحة على الكراسي المتحركة، بل تشمل أيضًا تجهيز مصليات بالقرب من الأبواب الرئيسية، مزودة بمسارات خاصة تسهل دخول العربات والكراسي. كما تم الاهتمام بتسهيل الحركة من خلال إنشاء مداخل ومصاعد ومنحدرات مهيأة، إلى جانب وجود علامات إرشادية لمساعدة الزوار في التنقل والاستفادة من جميع الخدمات المتوفرة. كما تم تخصيص مواقف للسيارات قريبة من المداخل لتسهيل الوصول لأصحاب المركبات الخاصة بذوي الإعاقة.
تتضافر جهود الكوادر الميدانية والعاملين المتطوعين خلال موسم الحج لتقديم إرشادات دقيقة للزوار من كبار السن وذوي الإعاقة، حيث يساهمون في توجيههم إلى المصليات والمرافق المختلفة. إنه لمن المؤكد أن توفير مصاحف بلغة برايل للمكفوفين وترجمة الخطب، إلى جانب الخرائط التفاعلية الرقمية، يعزز تجربة الزوار ويضمن لهم الاستفادة القصوى من الخدمات المقدمة.
تدعم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد النبوي هذه الخدمات من خلال كادر يتجاوز عددهم 7500 فرد، الذين يقدمون الرعاية الكاملة والتوجيه الفعّال للزائرين. تركز الهيئة جهودها على إدارة الحشود وتعريف الضيوف بأبرز الخدمات الحديثة مثل مراكز ضيافة الأطفال ومراكز العناية بالزائرين، بالإضافة إلى خدمات الإرشاد المتعددة اللغات، مما يسهم في تسهيل الوصول إلى المصليات ويساعد الزوار على التفرغ للعبادة بطمأنينة ويسر.
