في إطار اهتمامها الكبير بشكاوى المواطنين، أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أن الوزارة تضع هذا الملف ضمن أولوياتها الأساسية. تسعى الوزارة من خلال منظومة شاملة للرصد والمتابعة تعمل على مدار الساعة إلى ضمان سرعة التفاعل مع الشكاوى، وتحقيق استجابات فعالة تلامس احتياجات المواطنين على أرض الواقع. يعد المركز الإعلامي هو حلقة الوصل الأساسية التي تسهم في رصد وتبادل الشكاوى ومعالجتها بشكل فوري ومنظم بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وفي هذا السياق، تلقت الدكتورة منال عوض تقريرًا من المركز الإعلامي يتناول جهود الوزارة في متابعة ورصد الشكاوى خلال شهر أبريل 2026. وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الوزارة لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين ورفع مستوى الخدمات المحلية والبيئية في المحافظات. وقد أشار التقرير إلى أن المركز الإعلامي تلقى خلال أبريل عدد 125 شكوى متنوعة، تضمنت مشكلات تتعلق بتراكم القمامة، والإشغالات، والتعديات على حرم الطريق، بالإضافة إلى مخالفات البناء ومشكلات الصرف الصحي.
وبيّن التقرير أنه تم من أصل الشكاوى 125 التعامل مع نحو 80 منها، محققًة نسبة إنجاز بلغت 65%. وما زالت الجهود مستمرة لاستكمال فحص باقي الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية، حيث تكشف هذه الإحصائيات عن التنوع الكبير في المشكلات التي يواجهها المواطنون. حيث جاءت الشكاوى المتعلقة بالتعديات والبناء المخالف في المقدمة بعدد 37 شكوى، تليها شكاوى تراكم القمامة والمخلفات بـ 32 شكوى.
توزعت الشكاوى التي تم تلقيها على 21 محافظة، شملت جيزة، والقاهرة، والإسكندرية، وغيرها، مما يعكس اتساع نطاق الجهود المبذولة من قبل الوزارة على مستوى الجمهورية. وكانت محافظة القاهرة في مقدمة المحافظات من حيث عدد الشكاوى، حيث سجّلت نحو 27 شكوى، تلتها محافظة الدقهلية بواقع 15 شكوى، ثم محافظة الجيزة بـ 12 شكوى، وهو ما يعكس اختلاف طبيعة القضايا المطروحة.
وفيما يتعلق بالاستجابة للشكوى، فقد أشار التقرير إلى تنفيذ مجموعة من التدخلات الميدانية، بما في ذلك حملات لرفع الإشغالات، وتحسين مستوى النظافة، وتعزيز آليات التعامل مع حالات البناء المخالف. ويعتبر هذا التعاون بين مختلف الجهات التنفيذية خطوة هامة تحسّن من مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزز من المظهر الحضاري للمدن.
وأوضحت الدكتورة منال عوض أن الوزارة ستواصل جهودها في رفع كفاءة التعامل مع الشكاوى، مع التركيز على تعزيز سرعة الاستجابة لضمان جودة الخدمات المقدمة. تأتي هذه الجهود ضمن رؤية وطنية شاملة تهدف إلى تحسين جودة الحياة للمواطنين والحفاظ على المظهر البيئي والحضاري في جميع أنحاء الجمهورية.
